在线客服系统在教育行业的应用


“再穷也不能穷教育”这是我们都耳熟能详的俗语,充分揭示了人们对于教育的重视,这里的教育不仅仅指正常学校的课程,更是包括了课外的教育培训结构。事实上教育行业也一直长盛不衰,特别近些年,人们经济收入增加、生活水平提升,就更加重视孩子的教育,尤其是加上互联网的发展带来了线上教育,在时间地点方式上都给学生带来了许多的便利,也让教育行业开辟了新的发展路径。这里主要讲一下教育行业中在线客服系统是怎么发生作用的。
1、不同渠道的访客对话统一接待,教育企业一般会做很多线上推广:比如百度竞价、SEO、微信、微博、APP等等,不同渠道的对话可以实现统一接入,客服统一接待,相当于一款多功能聊天工具,确保企业不轻易错过任何来源的客户而且也方便管理。
2、对进入网站的访客主动发起咨询,一洽在线客服支持售前营销功能,即客服人员可以对访客主动发起对话,增加销售机会,更多可能地促进转化。
3、对访客进行分析,精准匹配需求,提升转化。一洽客服系统能够智能追踪客户搜索的关键词、客户来源、落地页、浏览轨迹等等,以便客服人员提前了解客户,准备应对话术,为访客提供个性化服务,实现精准营销。
4、对接第三方呼叫系统,让销售人员可以开展电销工作,电销一直以来都是教育行业重要的销售方式,企业在市场上做了很多推广获得客户联系方式以后都可以由专门的销售人员进行跟踪。
5、智能客服辅助客户自助解决问题,通过问题自动匹配、智能推荐业务流程问答处理产品知识和行业知识、知识库快捷回复以及智能引导客户按流程解决问题,即使是在客服人员非工作时间也能支持访客咨询,也能支持访客留言,以便客服登录之后及时回复。
6、快速生成工单,从售前客服到专业销售顾问,从销售到售后服务,这中间要涉及到不同部门同事的相互合作,教育企业的工作本来就是售前推广、专业顾问、课程老师以及班主任各方面人员相互配合协同的,工单的生成和转接能够更加方便不同部门之间的通力合作,确保信息和数据传递的高效性和准确性。
7、报表统计功能帮助企业对推广效果、客户特征、客服工作绩效等各方面工作作出详细分析,方便企业进行业务调整和优化。

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