如何利用在线客服减少客户流失


客户来之不易,很多企业花了大量时间精力和金钱做市场推广,就是为了获得更多的目标客户,这样如果客户来到网站却没有没有转化那就白白浪费了,如何利用在线客服更好地减少客户流失,多多促进转化呢?
一、全面覆盖客户咨询入口,尽量不错过潜在客户。一洽客服的全渠道接入功能能够完全满足客户不同偏好的咨询入口接入,今天的互联网和移动互联网普及程度和使用率都非常高,特别是移动端,如果一个企业不能做到全面覆盖电脑和移动两方面的客户咨询入口,那么势必要失去很多被客户看到的机会。
二、客服化被动为主动,发起对话。特别是对于销售型企业来说,很多客户在网站自主浏览一会儿如果没有发现更多感兴趣的内容就会离开,一洽支持在线客服主动发起对话邀请、主动发起对话,更多地寻找对话机会,挖掘客户需求,尽量多地主动营销。
三、快速响应,快速解决。一个客户如果发出对话一直得不到回应的话肯定会对企业留下非常差的印象。事实上,大部分访客的对话请求没有得到快速响应就会选择立刻离开,更不用说能够购买相关商品了;特别是如今很多人通过移动设备发起咨询,不方便页面的切换和等待,更是要求即可反应;一洽在线客服系统可支持通过自动回复或是智能客服机器人服务快速响应客户,客服及时帮助解决问题,带给客户好的服务体验。

(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )
一洽客服是专注于电商行业的在线咨询软件,相对于传统在线客服工具不仅仅在功能上做了大幅升级,更将其他行业的优势进行了互补,一洽为电商而生!




想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加