在线客服系统对话记录的评分与分享

在线客服系统对话记录的评分与分享

一般情况下客服管理人员在查询对话记录的过程中也会涉及到一些质检的工作,所以在线客服软件大部分都会有对话记录的评分系统,当然一洽也不例外,不同的是一洽在评分系统中的……
在线客服系统的对话记录

在线客服系统的对话记录

在线客服系统的根本意义在于连接企业与客户之间的沟通,那么聊天记录作为真实业务场景的记录和所有数据分析的源数据产出地,显得尤为重要。 在实际运营中,因为各种各样的原因……
在线客服系统的快捷回复

在线客服系统的快捷回复

可能大家看到这个标题会表示有所疑问,熟悉在线客服系统的伙伴都知道,快捷回复是把一些客户经常提问的问题整理好答案,便于客服对于此类问题快速解答,这有什么好说的呢?其……
在线客服系统的实时监控

在线客服系统的实时监控

客服的工作状态是管理员比较关心,也是在客服日常的工作和管理中比较重要的一个环节,那么怎样通过系统软件来辅助管理人员达到更好的效果呢,一洽提供监控中心的解决方案。 管……
客服系统的对话主题应用

客服系统的对话主题应用

在线客服系统的对话主题功能主要作用是用来对对话进行评估,分类,从而帮助企业了解和分析客户咨询的真实意向和目的,同时应用在后台数据统计,生成详细的数据报表。 但是一洽……