在线客服系统的智能配置部分

在线客服系统的智能配置部分

前面我们讲《在线客服的对话主题》的时候顺带提了智能评估的部分,实际上对于客服系统的智能配置来讲,目前一洽上线的不仅仅是有对话主题的智能评估,还有对话响应智能报警与……
在线客服系统的自定义客户信息

在线客服系统的自定义客户信息

每个企业在运营中对客户的关注点都是不同的,即便是同一个行业,因为产品与服务的差异化,也会对在线客服的客户信息呈现点有不同的侧重。所以,千篇一律的客户信息展示显然只……
在线客服系统的标签与黑名单

在线客服系统的标签与黑名单

客服日常服务过程中, 会经常需要给服务的客户打个标签,既是对客户情况的简要总结,也便于自己或同事在后续服务中第一时间了解客户特性。所以标签需要高度的自定义性质,同时……
在线客服系统的消息撤回

在线客服系统的消息撤回

在服务过程中我们的客服同事可能会遇到因为打错字或其他原因,需要把已经发送的消息撤回的情况,这就是消息撤回功能。 其实消息撤回的功能一洽产品部在上线之前的很长一段时间……
在线客服系统的个人配置

在线客服系统的个人配置

众所周知,客服人员在使用在线客服系统与客户沟通时,代表的是企业,所以一般的在线客服系统都会设定很多管理员才有权限设置的操作,通过统一的操作来保证在服务过程中客服人……