在线客服软件智能路由之微信公众号路由

上篇文章我们说到了一洽智能路由策略的web对话路由功能,主要分为默认规则和高级规则两种路由规则,今天这里要讲到的是一洽的微信公众号路由功能。
 
一、微信路由和web路由类似,分为高级规则和默认规则两种路由设置
1、高级规则,企业可自由设置多种路由规则,满足不同的业务应用:
首先,企业可自行设定路由名称方便查看;其次,由于触发对话的方式分为关键字触发和微信菜单栏触发两种方式,所以企业需要设置相对应的触发关键字(可以是数字、字母或词句都支持)以及对应的菜单栏选项;接着是设置不同的接待样式、接待分组及机器人样式;同样还可以设置溢出机制,当路由指定的客服分组忙碌或离线时系统可将对话自动路由到溢出分组。
比如在“商品咨询”规则下,客户如果有商品相关的问题想要联系企业客服,客户可输入关键字“1”或直接在微信菜单栏上选择“商品咨询”选项,就能进入对应的“微信默认”样式,对话进入企业“商品咨询”技能组的客服进行接待,如果设置了机器人样式对话会先有机器人进行接待,一洽场景化业务机器人支持不同技能的机器人功能;溢出分组机制可以在“商品咨询”技能组忙碌或离线的时候提供补充,避免对话因对应技能组无法接待而流失。


2、默认规则,即不满足所有规则,对话直接进入一个样式保证对话接通,设置好接待的技能组和机器人以及溢出分组。


二、一洽在线客服系统支持接入多个微信公众号。所以一洽微信公众号路由分为单微信公众号路由和多微信公众号路由
1、单微信公众号路由是按照同一微信的子菜单,回复关键字,显示不同的对话样式,接入到不同的客服人员进行服务 。
2、多微信公众号路由是按照不同的微信回复关键字,显示不同的对话样式,接入给不同的客服人员进行服务。简单理解就是:在一个系统中,每一个微信公众号都相当于一个大路由,里面的每个微信公众号里面又可以设置很多不同的小路由规则,呈树状分布模式。

 

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