为什么说一洽是稳定的在线客服系统


这是在今年九月份大名鼎鼎的台风“山竹”登陆深圳导致全市停市停工停课的那天,我们一洽的客服小姐姐贴心发给我们客户的信息,首先还是要承认今年的“山竹”算是自然灾害中的“风云人物”了,不但将深圳天气、广东人不吃辣、台风后第一天上班情况等相关话题送上了热搜,而且还给我们科普了一下关于台风名字的故事(据说破坏力过大的台风会被除名哦),更重要的是让我们看到了一洽的小伙伴果然无时无刻不是心系客户啊。说到这里,就要跟大家讲讲有关在线客服系统的稳定性和安全性的问题了。
什么样的情况会导致在线客服系统出现不稳定或不安全呢?首先就是如图片所说,自然灾害、天气原因导致网络不稳定、客户方面入口出现问题,那么自然就会影响客服系统的正常工作;既然是这样我们也没有办法,只能先尽力安抚客户,相信客户也能理解,毕竟这属于不可抗力。
其次是关于黑客故意攻击,若是有别有用心的人或者竞争对手对系统进行攻击也会导致系统瘫痪,但这种情况不用担心,一洽有属于自己的防攻击机制,系统若是检测到同一个IP在短时间内有大量请求行为,那么系统会自动识别并对其进行封锁,有效防止了故意攻击对系统造成伤害。
最重要的是现在的SaaS型的云客服平台,根本不必当心会由于大量用户访问而导致系统崩溃的情况发生,一洽使用的是阿里云服务器,性能好、速度快,且一洽为了适应不同渠道的客户服务在系统的兼容性方面也做足了功课,并有效保证了对话接通率。
关于系统稳定性的方面一洽还在技术架构上采用了集群部署方式,有效避免了单点故障,不会因为突发的大流量或机房故障导致客户服务中断;更有替补服务器作为备用,为客户提供无感知升级服务,真正做到从技术出发,为产品服务!

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