虹红发展历程
正式推出智能硬件行业专属在线客服解决方案。通过轻量化、跨平台的 SDK，深度接入智能穿戴、智能家居及车载系统等多种智能终端设备，助力硬件企业构建软硬件一体化的服务体系
发布基于大语言模型（LLM）的全新 AI 客服机器人。融合 RAG（检索增强生成）与深度语义理解技术，大幅提升机器人在处理主观及复杂问题时的解答准确率，为访客提供更自然、更有温度的 7x24 小时对话体验
推出面向客服人员的“AI 智能助理”。基于大模型生成能力，提供“帮我回答”、对话摘要自动提炼、回复话术智能建议及工作流程自推荐，通过高效的人机协同，协助人工客服降低工作负荷
一洽工单系统正式上线。支持 Web、APP、邮件多渠道创建，引入自定义流转规则与多路由分配机制，帮助企业打破部门间的信息孤岛，实现服务流程的闭环管理
2019年12月，“完全开放、可被集成、因聚而生”，一洽明确了自己的生态边界
2019年05月，深度融合Facebook，实现Messenger的消息与一洽客服平台的完美通信
2019年02月，Echat携手百度、谷歌、有道，接入“多语种自动化翻译”引擎
2018年08月，虹红内部实行业务事业部制，SAAS业务由“SAAS事业部”运营，KA业务由“KA事业部”运营，生态业务由“生态事业部”运营，大数据及AI业务由子公司“深圳一洽软件有限公司”运营，医疗业务由子公司“成都医洽科技有限公司”运营
2018年05月，虹红全资收购“成都医洽科技有限公司”，布局医疗，完善生态
2017年，Echat资源国际化完成，推出基于跨境电商、跨境金融、跨境服务的全球客服支持中心解决方案
2016年，推出基于商户和平台双系统架构的"Echat多商户平台系统"专属云解决方案
基于socket长连接通信，独立应用的分布式集群部署，AI和大数据等底层技术，为大型客服中心提供多渠道接入、多路由分发、多样式渲染、多语种翻译、多业务机器人的智能在线客服解决方案
开放API，为客服中心的管理者提供小虹帽数据报表的定制推送服务
2008年08月，为电商行业与集团客户提供完整的网上呼叫中心解决方案服务
携手客服生态伙伴，为客户提供基于IE浏览器的在线客服解决方案服务
