连接责任与信任

客户满意，员工温暖，同业尊敬，社会认可

虹红简介

深圳市虹红科技有限公司

每一字，每一句，都珍存每一分，每一秒，都铭记

深圳市虹红科技有限公司（shenzhen rainbowred inc.）成立于2005年01月，十五年来，虹红科技一直深耕于在线客服这个细分的领域。我们的芳华，献给了这个行业。 十多年间，我们见证了她从晨曦走到朝阳，是客户的点滴赞许给了我们贴心的温暖和前进的动力...

我们深刻感受到技术在社会进步和发展中起到革命性的作用，也深刻的领悟到技术是为人类服务；为此，在追求卓越的道路上，我们俯下身来，将产品一遍又一遍打磨，更是将产品的应用所创造的价值视为我们的使命，“让咨询更简单，让服务有温度” 已经融入到我们产品的每一个功能、提供的每一个解决方案中，目前我们的客户已经遍布电商、跨境服务、平台、教育、外贸、游戏、金融、科技、软件、旅游等各个行业。

一洽客服系统（Echat），是深圳市虹红科技有限公司专业的在线客服系统品牌，努力为客户提供适合的专业在线客服解决方案，是我们的工作，更是我们存在的价值！

我们深知，在线客服，一边连接的是责任，一边连接的是信任，我们产品、研发、测试、运维、商务、客服、技术支撑等，都努力履行好每一个角色的职责，陪伴企业的成长与壮大，做好客户支持背后的支持；我们也尊重每个用自己的努力为他人带来幸福的人们；他们使梦想变的伟大；能帮助到您们是我们的荣幸......

懂分享、知传递、心服务！

我们的使命：

让咨询更简单，让服务有温度

虹红发展历程

2019年12月
2019年12月，“一洽开放平台”正式上线

2019年12月，“完全开放、可被集成、因聚而生”，一洽明确了自己的生态边界

2019年05月
2019年05月，深度融合Facebook

2019年05月，深度融合Facebook，实现Messenger的消息与一洽客服平台的完美通信

2019年02月
2019年02月，接入“多语种自动化翻译”引擎

2019年02月，Echat携手百度、谷歌、有道，接入“多语种自动化翻译”引擎

2018年08月
2018年08月，业务重组，实行业务事业部制

2018年08月，虹红内部实行业务事业部制，SAAS业务由“SAAS事业部”运营，KA业务由“KA事业部”运营，生态业务由“生态事业部”运营，大数据及AI业务由子公司“深圳一洽软件有限公司”运营，医疗业务由子公司“成都医洽科技有限公司”运营

2018年05月
2018年05月，收购"医洽"，完善生态

2018年05月，虹红全资收购“成都医洽科技有限公司”，布局医疗，完善生态

2017年03月
2017年，推出“Echat 跨境客服”解决方案

2017年，Echat资源国际化完成，推出基于跨境电商、跨境金融、跨境服务的全球客服支持中心解决方案

2016年09月
2016年，推出“Echat多商户平台系统”解决方案

2016年，推出基于商户和平台双系统架构的"Echat多商户平台系统"专属云解决方案

2015年5月
2015年，推出“Echat专业在线客服系统”解决方案

基于socket长连接通信，独立应用的分布式集群部署，AI和大数据等底层技术，为大型客服中心提供多渠道接入、多路由分发、多样式渲染、多语种翻译、多业务机器人的智能在线客服解决方案

2012年06月
2012年，推出"小虹帽数据报表"推送服务

开放API，为客服中心的管理者提供小虹帽数据报表的定制推送服务

2008年08月
2008年，提供“Webcallcenter 解决方案”服务

2008年08月，为电商行业与集团客户提供完整的网上呼叫中心解决方案服务

2005年12月
2005年12月，提供“基于网页的在线客服解决方案”服务

携手客服生态伙伴，为客户提供基于IE浏览器的在线客服解决方案服务

2005年01月
2005年01月，“深圳市虹红科技有限公司”成立

虹红主营业务

在线客服系统

问题解决率

[Echat]一洽专业在线客服系统，可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件贴子等任意渠道接入。系统智能支持；多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析、多平台统一管理

智能机器人系统

系统稳定性

[Ebot]一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人；基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理（NLP）和人工智能（AI）技术的任务型机器人。

工单支持系统

扩展灵活度

[Esheet]一洽工单系统，访客通过web、邮件、微信等多渠道发起外部工单，客服通过控制台发起内部工单，基于多路由策略，触发器规则，视图条件，宏（批处理）的跨部门自动化工单流转系统。

虹红业务架构

SAAS事业部

SAAS

KA事业部

KA

生态事业部

Ecology

研发中心

R & D

产品中心

Product

运营中心

Marketing

客服中心

Service

我们

核心价值观

每一字，每一句，都珍存

每一分，每一秒，都铭记

管理理念

计划明晰，执行彻底，考核严谨，赏罚分明

人才文化

根植于内心的修养

无需提醒的自觉

以约束为前提的自由

为别人着想的善良

团队精神

看人长处，容人短处，想人好处，帮人难处

行事准则

有想法，有策略，有计划，有实施，有目标，有结果

虹红论语

  • 不为失败找理由，要为成功想办法
  • 自己的问题自己解决，自己的痛苦自己知道
  • 自己可为之事勿求他人，今日应为之事勿待明日
  • 少想缺什么，多想有什么，量体裁衣，因地制宜
  • 成功感谢他人，失败反省自己
  • 优于别人，并不高贵，真正的高贵是优于过去的自己
  • 坚持下去，并不是我们真的足够坚强，而是我们别无选择
  • 坚持不决定谁对了，只决定谁留下了
  • 所有牛逼后面都是苦逼堆积的高墙，所有苦逼后面都是傻逼一样的坚持
  • 我们要全心全意默默地开花，以花来证明自己的存在

加入我们

每个生命都有自己的形状；由于您的加入，我们的团队才完整

2020/03/02 - Android/ios客户端开发（成都）

中国 · 成都 · | 技术 | 虹红科技 | 2020年03月02号

工作职责

负责Android或者IOS平台系统功能设计、开发和技术难点攻关

持续优化Android或者IOS平台软件产品，模块化改造，提升质量、性能和交付效率。

工作要求

3年以上Android或者IOS平台开发经验；

熟悉Android或者IOS平台软件开发技术，了解Android或者IOS开发平台、framework和底层设计原理

具备Android或者IOS内存优化、性能优化的经验；

有良好的学习能力、沟通能力、责任感强，能够承担工作压力；

熟悉双平台开发或者跨平台开发者优先.

2020/03/02 - 渠道经理（深圳）

中国 · 深圳 · | 渠道 | 虹红科技 | 2020年03月02号

工作职责

负责上下游合作商的开拓与管理，完成公司的渠道开拓计划；

负责从电话沟通、见面拜访、合作提案到建立合作的全过程；

维护合作商关系，协助规划合作方式；

负责为合作商提供软件的培训及销售指导；

渠道管理策略持续改进，完成公司交办的其他任务。

工作要求

拥有两年及以上的相关行业渠道开拓工作经验，有软件行业经验优先考虑；

熟悉渠道开拓的基本流程，拥有一定的渠道关系处理、商务谈判与合作项目策划、运作能力；

善于与人沟通，拥有团队合作精神和良好的管理能力；

具有独立工作能力，勇于接受工作挑战，能够承担目标压力，能适应区域内出差。

良好的个人信誉及职业操守。

2020/03/02 - 客服（深圳）

中国 · 深圳 · | 客服 | 虹红科技 | 2020年03月02号

工作职责

通过在线客服系统、电话、QQ等途径解决客户的问题；

对客户所提的需求及BUG进行汇总、反馈、跟踪处理；

工作要求

熟悉电脑基本操作，热爱客服行业；

沟通和语言表达能力强，思维敏捷；

学习能力快，具有良好的客户服务意识

大专或以上学历；有一定英文书写能力，逻辑思维较强。有经验优先。