网站在线客服如何不“讨人厌”

写这篇文章的想法来源于我频繁被访客关闭的对话窗口,因为我们官网接待的使用的一条路由的入口参数大概是访客进入网站多长时间后就会自动开启对话窗口,所以很多对话不是客户主动发起的,而是窗口自动弹出来所以很容易会被客户关闭。不过这不是重点,毕竟不是你愿意问客户就愿意答(人家跟你也不熟啊不搭理是正常现象,嗯!),重点是如何才能使得客户不会过于讨厌主动弹出的对话窗口(甚至嫌太烦人以至于退出网站)。

当然主动对话是作为营销型网站客系统的基本修养,你不能指望说干脆不要主动弹窗,等着客户自己点击主动咨询,那恭喜你,你这一天也许都不用接待客户咨询了呢。主动对话是将浏览的访客转化为有效客户的重要环节之一,那么怎么做才能尽可能让客户不会太讨厌网站主动弹出的对话窗口,甚至愿意对话呢,我们从以下几个方面来看看。
 
一、网站页面设计舒适美观。想必客户都不愿意见到一个打开就是各种红绿蓝的鲜亮颜色、密密麻麻的文章铺满整个页面的网站,这种没有设计感、没有留白的网站页面很容易败坏客户观感。虽说最近出了点风头的椰树牌椰汁的产品包装就是以这种简单粗暴且“辣眼睛”的风格一直坚强地在中国的食品企业的中作为一个“泥石流”一般的存在,但这种风格在人家这里虽说“画风清奇”了些,但也不妨碍其仍然成为经典品牌,我们一般的企业官网设计还是不要轻易尝试(正常一点比较好)。

二、页面信息需要陈列有序、布局合理。客户进入网站就像进入超市买东西一样,对方需要能够快速获取信息,找到自己想找的东西,企业也可以把自己的优势、爆款或重点推荐内容的重点展示,将网站的页面信息进行进行合理的布置更容易提升客户的体验度,从而也更愿意与客服进行对话。
三、对话窗口“不粘人”。大家购物的时候相信都有过被导购员寸步不离跟随着的经历,其实很多人在浏览商品时不论有没有购买的想法,若是一直被导购跟着且太过热情的打扰都会感觉很不舒服;客户在浏览网站时也一样,有的网站对话窗口的设置是一直跟随着鼠标或者一直浮现在页面正中央,关掉一会儿又出现,这样很妨碍客户自主浏览,带给客户很不好的体验。
 
四、对话内容和促销信息吸引客户。像一洽能够让客服人员提前了解客户的地区、搜素关键词、浏览轨迹等信息,就能让客服针对不同的客户进行针对性的服务,拉近距离挖掘客户需求;对话窗口的广告栏可加上最近的促销活动以吸引客户,增加互动的机会。

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