一洽在线客服系统的访客接待功能

一洽知道对于销售型企业来说,获取流量是重中之重,接待访客则不容小觑。一洽在线客服系统的访客接待功能了解一下?

当随着网站曝光度的提高时,访客量必然会随之不断增加。面对这些访客,客服人员需要发掘更多的潜在客户,此时就需要不停地的去接待访客,那么照此发展,一定会造成客服接待质量的降低,客服时间的浪费,客服成本的提高等问题,不得不通过分析访客的访问记录去得到解决。点击一洽的对话面板中的浏览中的访客的界面,如下图,即可查看到访客的访问记录,它能反映出访客对网站的认知程度和访问目的,客服人员可以通过聊和邀这两种操作方式来进行对话。
聊:客服人直接向访客发起对话窗口,访客立即收到客服发送的实时消息。
邀:客服人员向访客发出邀请,待访客接受后进行对话。
手动的操作难免会有漏网之鱼,发现意向访客也如同大海捞针般痛苦,一洽帮你自动应答。点击个人设置,打开个人配置中心面板,自动应答语中新增应答语。访客进入网站后,系统自动在对话窗口中给访客发送应答语。
为了避免客服频繁的邀请访客,同时还给访客带来不必要的心理负担,一洽帮你自动邀请访客,在样式库中新建样式,点击邀请窗口选项进行编辑,在自动邀请可进行设置间隔时长和可重复邀请次数。

在客服与访客进行对话后,为了方便客服监控到访客网站的请求方式、网站的访客来源,网站的浏览轨迹等等,快速了解客户的意向,对话窗口访客的一些基本信息的显示就必不可少了。打开个人配置中心界面,在其他设置页面中根据业务需要勾选需要在对话面板显示的选项。
勾选访客状态,这样就可以在对话中实时查看到访客的状态;
勾选访客详情,这样就可以在对话中实时查看到访客的网站来源信息;
勾选浏览轨迹,这样就可以在对话中看到访客实时的页面切换状态。

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「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。
一洽客服系统,给沟通多一种可能~~




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