<b>智能客服VS人工客服</b>

智能客服VS人工客服

18年年底时海底捞在上市后不久就在北京开了首家机器人火锅店,一时间吸引了许多关注。在这家智慧餐厅里,从等位点餐、洗菜配菜、调制锅底到传菜送菜全部实现了无人化,这些工……
<b>在线客服系统基础功能——多渠道整合</b>

在线客服系统基础功能——多渠道整合

发现很多企业在选购客服系统的时候都会加上一个要求:需要能支持微信公众号接入或是能支持小程序接入。诚然这个现象是说明了企业注意到用户对微信这个渠道的偏好,但也反映了……
<b>为什么说开放性是在线客服系统的新定义</b>

为什么说开放性是在线客服系统的新定义

即使在线客服系统如今在不同的行业被越来越广泛地重视和应用,但其在电商行业中的应用可称得上是典范,这里从电商运营的角度来说一下为什么我们越来越看重在线客服系统的开放……
<b>在线客服系统的移动化发展趋势</b>

在线客服系统的移动化发展趋势

继4G网络的用户渗透率逐渐触达天花板,这几年ARPU(每用户平均收入)增长率也倾向稳定,5G越来越清晰地出现在大众视线,而前几日工信部长表态将发放5G临时牌照的消息更是直接证实……
<b>从客户服务方面思考如何提高客户转化率</b>

从客户服务方面思考如何提高客户转化率

如何将网站访客转化成真正能够成交的客户不是一件简单的事情,通常需要销售人员绞尽脑汁地去挖掘客户需求、跟客户沟通产品细节和服务以及进行价格方面的拉锯战等等,但是在能……
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